Kyotofishのポリシー

キャンセル・返金

発効・最終更新日：2026年10月12日

公式サイトの直接予約は全額前払いです。本ポリシーは、セルフキャンセルの期限、全額返金の流れ、Kyotofishが宿泊を提供できない場合の対応を説明します。

1. 直接予約の柔軟なキャンセル条件

予約確認書により有利な条件が示されていない限り、公式サイトの直接予約には以下が適用されます。期限はチェックイン日の2日前の23:59:59（日本標準時、JST、UTC+9）です。

例として、2026年10月21日チェックインの予約は、10月19日の23:59:59（日本時間）までキャンセルできます。適用法に基づく強行的な権利は制限されません。

2. キャンセル方法

次のページを開いてください： 予約の確認。Kyotofishの予約番号を入力し、表示期限までに「キャンセルして全額返金」を選んでください。予約ページでAirHostの受付が確認された時点でキャンセルが有効になります。問題が表示された場合は、予約時のメールから予約番号を添えて直ちに次へご連絡ください： info@kyotofish.net 。

旅行予約サイト等で予約した場合、そのプラットフォームでキャンセルを依頼してください。表示されたキャンセル・返金条件が適用される場合があり、Kyotofishはプラットフォームの処理や手数料を変更できません。

3. 予約の変更

日程、物件、泊数、人数の変更には書面承認が必要で、空室、定員ルール、申請時の料金に従います。値上がり分は確認前にお支払いいただき、値下がり分はキャンセル可能期間で認められる範囲のみ返金します。書面で変更を確認するまで元の予約が有効です。

4. 返金方法および時期

対象となる公式サイト予約のキャンセルは、Stripeを通じ、元の決済方法・取引通貨で全額返金します。通常、予約システムのキャンセル確認後すぐに返金処理を開始し、自動処理に確認が必要な場合は5営業日以内に行います。銀行・決済事業者により追加で5〜10営業日かかることがあり、為替変動や第三者の手数料で口座に表示される金額が変わる場合があります。

5. 当社によるキャンセル・重大な変更

予約物件を安全・適法に提供できない場合、合理的に可能な限り速やかに通知し、空きがあれば同等程度の物件や別日程を、当社の変更手数料なしでご提案します。代替案がない、または大きく異なる代替案を合理的にお断りいただく場合、提供できない宿泊について当社にお支払いいただいた全額を返金します。これは当社都合のキャンセルに対する主な救済であり、法律上排除できない権利を制限しません。

6. 旅行の支障および保険

病気、交通遅延、査証の問題、天候等による旅行の支障も、強行法規や予約確認書に別段の定めがない限り、所定のキャンセル期限に従います。速やかにご連絡ください。例外は約束できませんが、保険請求用の資料作成や、空室と第三者との契約が許す場合の日程変更を検討できます。補償範囲の広い旅行保険を強くおすすめします。

7. 滞在中の問題

安全、清潔さ、入室、サービスの問題は、調査・改善の合理的な機会を確保できるよう、予約確認書の連絡先へ直ちにご連絡ください。自動的な返金ではありませんが、契約した宿泊の重大な不提供・不備がある場合、事情と適用法に基づき適切な対応を検討します。

8. ご質問

ゲストサービスへのお問い合わせ先： info@kyotofish.net または +81 75-708-3199。本ポリシーは次の規約の一部です： 利用規約。内容が異なる場合、予約確認書に記載された個別の料金・キャンセル条件が優先します。