Kyotofish 정책

취소 및 환불

시행 및 최종 갱신일: 2026년 10월 12일

Kyotofish 공식 사이트 직접 예약은 전액 선결제입니다. 본 정책은 직접 취소 기한, 전액 환불 절차 및 당사가 숙박을 제공할 수 없는 경우의 대응을 설명합니다.

1. 직접 예약의 유연한 취소 조건

예약 확인서에 더 유리한 조건이 없으면 공식 사이트 직접 예약에 아래 정책이 적용됩니다. 기한은 체크인 날짜 이틀 전 23:59:59(일본 표준시, JST, UTC+9)입니다.

예를 들어 2026년 10월 21일 체크인 예약은 10월 19일 23:59:59(일본 시간)까지 취소할 수 있습니다. 관련 법률상의 강행적 권리는 제한되지 않습니다.

2. 취소 방법

다음 페이지를 열어 주세요: 예약 확인. Kyotofish 주문 번호를 입력하고 표시된 기한 전에 “취소 및 전액 환불”을 선택해 주세요. 주문 페이지에서 AirHost의 접수가 확인된 때에 취소가 유효해집니다. 문제가 표시되면 예약 시 사용한 이메일에서 주문 번호를 포함하여 즉시 다음으로 연락해 주세요: info@kyotofish.net .

온라인 여행사 등 다른 예약 플랫폼을 이용한 경우 해당 플랫폼에서 취소해 주세요. 플랫폼에 표시된 취소·환불 조건이 적용될 수 있으며 Kyotofish는 플랫폼의 처리나 수수료를 변경할 수 없습니다.

3. 예약 변경

날짜·숙소·기간·인원 변경은 서면 승인이 필요하며 예약 가능 여부, 정원 규칙, 요청 당시 요금에 따릅니다. 인상분은 확정 전에 결제해야 하며 인하분은 취소 가능 기간이 허용하는 범위에서만 환불됩니다. 서면으로 변경을 확인하기 전까지 기존 예약이 유효합니다.

4. 환불 방법 및 시기

조건에 맞는 공식 사이트 취소는 Stripe를 통해 원래 결제 수단과 거래 통화로 전액 환불됩니다. 보통 예약 시스템의 취소 확인 직후 환불을 시작하며, 자동 처리에 검토가 필요하면 영업일 기준 5일 이내에 시작합니다. 은행·결제업체 처리에 추가로 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있으며 환율 변동이나 제3자 수수료로 계좌에 표시되는 금액이 달라질 수 있습니다.

5. 당사 취소 또는 중대한 변경

예약한 숙소를 안전하거나 적법하게 제공할 수 없으면 합리적으로 가능한 한 빨리 알리고, 가능한 경우 동등한 숙소나 다른 날짜를 당사 변경 수수료 없이 제안합니다. 대안이 없거나 고객이 크게 다른 대안을 합리적으로 거절하면 제공할 수 없는 숙박에 대해 당사에 지급한 모든 금액을 환불합니다. 이는 당사 취소에 대한 주된 구제수단이며 법적으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

6. 여행 차질 및 보험

질병·교통 지연·비자 문제·날씨 등 여행에 영향을 주는 사유에도 강행법규나 확인서에 별도 규정이 없으면 해당 취소 기한이 적용됩니다. 신속히 연락해 주세요. 예외를 보장할 수는 없지만 보험 청구 서류를 돕거나 예약 가능 여부와 제3자 약정이 허용하는 범위에서 날짜 변경을 검토할 수 있습니다. 종합 여행보험 가입을 강력히 권장합니다.

7. 숙박 중 문제

안전·청결·출입·서비스 문제는 확인서의 연락처로 즉시 알려 조사하고 개선할 합리적인 기회를 제공해 주세요. 자동 환불되는 것은 아니지만 계약한 숙박이 중대하게 제공되지 않거나 미흡한 경우 상황과 관련 법률에 따라 적절한 구제책을 검토합니다.

8. 문의

고객 서비스 연락처: info@kyotofish.net 또는 +81 75-708-3199. 본 정책은 다음 약관의 일부입니다: 이용약관. 내용이 다르면 예약 확인서의 개별 요금 및 취소 조건이 우선합니다.