Kyotofish 政策

取消与退款

生效及最后更新日期：2026 年 10 月 12 日

Kyotofish 官网直接预订须全额预付。本政策说明自助取消截止时间、全额退款流程及我们无法提供住宿时的处理方式。

1. 官网直接灵活预订

除非预订确认书展示更优惠的条件，以下政策适用于 Kyotofish 官网直接预订。截止时间为入住日前两个日历日的日本标准时间（JST，UTC+9）23:59:59。

例如，2026 年 10 月 21 日入住的预订，可在 2026 年 10 月 19 日日本时间 23:59:59 前取消。本政策不限制适用法律规定的强制性权利。

2. 如何取消

打开 我的预订，输入 Kyotofish 订单号，在显示的截止时间前选择“取消并全额退款”。只有订单页确认 AirHost 已接受取消后，取消才生效。如页面报错，请立即使用预订时的邮箱发送订单号至 info@kyotofish.net 。

如通过在线旅行社或其他平台预订，请在该平台申请取消。其展示的取消与退款条款可能优先适用，Kyotofish 无法更改平台处理方式或费用。

3. 预订修改

日期、房源、时长或人数修改须经书面批准，并取决于空房、入住规则及申请时适用价格。涨价差额须在确认前支付；降价差额仅在取消窗口允许范围内退款。在我们书面确认修改前，原预订继续有效。

4. 退款方式与时间

符合条件的官网取消将通过 Stripe，以原交易币种向原付款方式发起全额退款。通常在预订系统确认取消后立即发起；如自动处理需要审核，则在 5 个工作日内发起。银行及支付服务商可能另需 5–10 个工作日；汇率变化或第三方银行费用可能使账户显示金额不同。

5. Kyotofish 取消或重大变更

如无法安全或合法提供已预订房源，我们会尽快通知，并在有条件时提供合理相当的替代房源或日期，不收取 Kyotofish 修改费。如无替代方案，或您合理拒绝差异显著的方案，我们将退还为无法提供的住宿向 Kyotofish 支付的全部款项。这是我们取消预订时的主要救济方式，但不限制法律上不可排除的权利。

6. 行程受阻与保险

个人疾病、交通延误、签证困难、天气及其他影响出行的事件，除强制性法律或确认书另有规定外，仍适用相应取消窗口。请及时联系我们；虽然无法承诺例外，但可协助提供保险理赔资料，或在空房及第三方安排允许时考虑改期。我们强烈建议购买综合旅行保险。

7. 住宿期间的问题

如遇安全、清洁、进门或服务问题，请立即通过确认书中的联系方式报告，以便我们有合理机会调查并补救。退款并非自动适用，但如合同住宿存在重大无法提供或缺陷，我们会结合具体情况及适用法律评估适当救济。

8. 咨询

请联系住客服务： info@kyotofish.net 或 +81 75-708-3199。本政策构成以下条款的一部分： 条款与条件；如有不同，以预订确认书展示的具体价格及取消条件优先。